联合国公共服务奖

某项计划/方案/或其他各类创新所产生的效益和成本的比率。

这一准则强调，提供公共服务需及时、殷勤有礼、渠道畅通和

用户至上。这种优质服务的提供可以体现在——但并不局限

提供优质服务渠道 于——政府的各项服务在时间和方式上都方便于民众，快速处

理各种申请和要求，减少公民必须遵照进行的文书工作或其他

活动，减少明文写成的政府条例。

结合公民的反馈 结合公民的反馈 积极吸收公民关于公共服务实施满意度的反响与反馈

通过将服务延伸至弱势的群体（如穷人，妇女，少数民族，青

扩展服务平台扩展服务平台与促进平等服务平台与促进平等 年，老年，残疾人等等）；或使服务面向更广泛的民众；尤其

是从通过机制促进社会融合等方面来提升和推进平等，使得服

务拥有更为宽泛的受众群。

促进伙伴关系 促进伙伴关系 促进公共部门，民间社会和私营企业之间在公共服务的设定与

实施方面的伙伴关系。

第三类第三类

通过创新机制鼓励公众参与政府决策制定 通过创新机制鼓励公众参与政府决策制定

标准

提高应对能力 描述 提高政府对于公民需求的应对能力；有助于在公共事务中纳入

相关社团的观点；通过与公众的协商机制显示政府的开放性。

执行新的程序和机构机制，以开辟公众表达要求和观点的通

通过新的机构机制促进公众参与 通过新的机构机制促进公众参与 道。这可能包括决策支持系统，政府网络和协商机制，以实现

更有效的政策制定与执行，以及用整体和“平行”的方法提供公