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附件2：

沃家庭礼包营销场景话术脚本

本营销脚本以不同的营销渠道、不同的客户需求进行切入，按“移网渠道、固网渠道、直销渠道”三个营销场景设计，各分公司可根据当地实际情况进行话术的补充完善。

一、总体描述（见下表）

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二、具体描述如下：

（一）移网渠道（公司自营厅、移网合作商、手机卖场）

营业代表：您好。我是XXX，您需要办宽带还是3G手机？（直接询问用户的宽带需求，以便迅速确定用户是否适合办理沃家庭礼包，根据客户回答的各种情况，采取不同的营销策略） 1、客户回复需要办宽带：

（1）迅速查询确定客户住址有无宽带资源覆盖。如无资源则推荐联通其他业务如3G合约计划、3G无线上网卡，告诉客户将及时向联通公司反映，尽快解决客户宽带覆盖的问题；如有资源则拿出沃家庭礼包宣传单页给客户，介绍沃家庭礼包的优势：

花一样钱，享两份业务:办4M宽带包2年套餐，就可以免费赠送 市场价值1000多元的3G智能手机，还额外赠送100多元话费； 口头宣传“宽带每天不到1块钱”，引导客户算帐，888/1499套包

内的手机分别价值800元和1200元，套餐中还额外送话费，除去手机和话费的钱，宽带1年不到300元。

（2）如果客户说和电信的天翼融合套餐有什么优势时，则强调： 沃家庭礼包的入网门槛更低（例如：我们沃家庭888元/1499 元，而天翼需要1000元/1568元）；

手机月缴费更低（我们每月仅需66元、而天翼套餐扣减分月 返还费用外，每月最少还需缴纳105元）；