答：备货、储存（储备、暂存）、分拣及配货、配装、配送运输。

9、什么事业务流程再造？

答：为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代化企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。它的基本思想就是——必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来，按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。

10、物流管理中企业为什么要实施业务流程再造？

答：业务流程再造就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代化企业经营环境。这就也是物流管理中企业为什么要实施业务流程再造的最主要原因。

11、你认为业务流程再造过程中什么因素最重要，为什么？

答：业务流程再造关注的要点是企业的业务处理流程，是一切“再造”工作开展的核心。流程就是工作的做法或工作的结构或事物发展的逻辑状况，它包含了事情的始末和事情发展变化的经过，可以说企业就是依赖各式各样的流程而运作的，因此，业务流程再造是一个系统的互动过程，是以客户满意为基点，及时响应外部环境，提高企业的核心竞争力，在企业内部或企业之间密切联系，协调统一，对组织的业务流程做根本改造的创造性变革。

12、如何结合企业的IT技术能力帮助企业开展业务流程再造？

答：分析企业可采用的IT技术和候选流程，然后把IT技术和流程作业紧密相连。通过把流程按组成作业的性质、处理的对象 、涉及范围、结构特性进行分类，同时简单地描述每一类流程的需求，利用这种技术就能够确定满足这些需求地IT能力。有效的采用信息技术进行流程再造。

13、为什么一个企业要建立物流组织？

答：建立物流组织之后，物流部门将所有的原材料、元件、配件以及产成品的运输、装卸、仓储、库存控制、包装、配送都能物流运作进行战略性管理，这一方面使企业在整体上获得经济效益，另一方面为实现物流一体化打下了良好的基础。