前台：您好！X先生/小姐 我们的X经理临时有事不在办公室，您方便留下您的联系电话吗？等X经理回来后，我会第一时间转告他。

客户：…..

（记录下客户联系方式，姓名）

前台：好的，X先生/小姐 我已经记录了您的信息，您的联系方式是…等X经理回来后，我会第一时间转告他。

客户：好的

前台：感谢您的来电，再见！

·来电咨询

·响两声提机，以积极热情的状态，甜美的声音面对客户

前台：您好！恒光投资，有什么可以帮您？

客户：你们公司是做什么的？

前台：您好！请问先生/小姐贵姓

客户：….

前台：X先生/小姐您好，我们公司是做投资咨询、理财咨询的，我可以帮您转接我们的主管人员为您服务。

客户：好的

前台：请稍等，转接中..

（转接不成功）转回

前台：您好！X先生/小姐 我们的XX主管临时有事不在办公室，您方便留下您的联系电话吗？等他来了，请他回复您！

客户：…..

（记录下客户联系方式，姓名）

前台：好的，X先生/小姐 您的联系方式是….，好的，我会第一时间帮您转达。 客户：好，谢谢您

前台：感谢您的来电，再见！

（客户信息及咨询内容记录好，给相关部门）

·Call out

前台：您好！X先生/小姐，这里是XX（地区）****。

……..

前台：打扰您了，再见！