前台：您好！X先生/小姐，请问您是喝茶还是水

客户：水/茶

前台：好的，请您稍等

·没有预约时，被访工作人员正在忙

前台：您好！X先生/小姐，X经理现在在处理一些事情，稍后马上会过来。 请您这边休息一下。

客户：好的，谢谢

前台：您好！X先生/小姐，请问您是喝茶还是水

客户：水/茶

前台：好的，请您稍等

·没有预约时，被访问工作人员比较忙

前台：您好！X经理现在在处理一些事情，今天比较忙，可能没有时间来见您。 建议您改天再过来，您也可以留下您的联系方式，我会帮你转达给X经理。 客户：恩 好的

……

前台：谢谢！我已经记录了您的联系方式，稍后我会帮您转达X经理。

客户：好的，谢谢。

前天：好的，请慢走

（注：茶水 七分量 双手送上，退两步，再转身离开；客户洽谈地点换动应及时把茶水递过去；两个或两个以上客户需要添加茶水时，应一个一个拿出来添加，避免混淆，同时也避免客户有这样的顾虑）

·客户访问结束时

·起身，双手轻握至小腹前，微笑示意，以积极热情的状态，甜美的声音面对客户

前台：请慢走！

·打扫洽谈地点卫生

·Call in

·来电找人以积极热情的状态，

·响两声提机，甜美的声音面对客户

前台：您好！XX（地区）****，请问有什么可以帮您？

客户：我找你们XX…

前台：好的，请问 先生/小姐 您贵姓。

客户：…..

前台：好的，X先生/小姐 请稍等帮您转接中….

（转被访问工作人员分机号）

·被访问工作人员不在（转回电话）