2012年上半年工会工作总结(2)

五是搭建好“评先创优”平台，树立员工荣誉感；六是维好职工权利，提升职工素质和凝聚力；七是做好四个坚持，坚持以服务业务发展为主题，创新工作方式，注重工作实效，大力弘扬典型，宣扬激励先进。坚持以构建和谐企业和维护职工合法权益为主线，以服务广大职工群众为根本，激发广大员工斗志。坚持以加强工会组织自身建设为保障，增强工作活力。坚持党政所需、职工所盼、工会所能，围绕中心、服务大局、务实实效、发挥优势，进一步提升工会组织的凝聚力、执行力；八是加强工会经费的管理工作。

（二）抓制度建设。

2012年上半年制定和完善了《文明优质服务整治方案》、

《业务技能业务大练兵方案》、《业务技能达标实施方案》、《业务技能比赛管理办法》、《职工之家管理办法》。组织一线员工学习《文明优质服务检查标准》、《客户投诉处理实施细则》。组织新入行员工学习营业网点文明优质服务规范。重点关注新入行员工的成长进步，上好入行第一课。

（三）抓技能，夯基础，提升高效服务水平。

为了夯实业务技能基础，全面提升全员业务水平，牵头组

织实施大练兵活动10余次，组织参加省分行业务技能比赛2次，且在全辖第十三届业务技能比赛中团体总分取行了第一组（21家市州分行）排名第10名和全辖48家机构排名第18名