汽车租赁投标技术及方案(9)

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配备专职车辆技术人员和维护人员，定期对驾驶、维护人员进行技术培训，持证上岗，熟练掌握了解，所用车型车辆的构造性能，技术指标，使用要领。

监督指导驾驶员及时对车辆进行日常维护和保养，严格遵守车辆驾驶操作规程。

严格执行车辆磨合期、换季期，特殊条件下的使用规定，确保车辆的合理使用。

建立健全车辆技术档案和台帐，实行强制性定期维护，编制车辆维护计划，按时进行维护和保养。

（3）违约赔偿及补救措施

有限公司汽车租赁分公司向社会和广大用户郑重承诺：因服务质量差，态度恶劣，造成影响被用户投诉的，按《公司生产运行管理办法》给予处罚并通报批评，责令责任人向当事人赔偿道歉。

因车辆故障造成误点误用的及时调整同等级别车辆替换，造成损失的给予赔偿。

从业人员故意刁难用户，不按用户指定服务范围执行的按《公司生产运行管理办法》处理，情节严重的给予除名。

①严格执行行程，不准擅自更改。

②正班正点发车，杜绝欺诈瞒骗。

③文明规范服务，安全舒适快捷。

④车内卫生整洁，情系广大用户。

⑤违背以上承诺，最低赔偿运费30%。

服务指标：在日常的租赁服务中，我公司将严格遵照服务标准，认真主动地为用户做好服务，力争达到运行准点率100%，用户满意率100%，顾客投诉率0 %，word资料