汽车租赁投标技术及方案(10)

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完好车日达到100 %，安全事故率0%。努力打造优质租赁品牌。

（4）服务质量保障管理制度

①服务质量的检查与评定制度

公司设置服务质量监督检查机构，定期对公司的质量管理及驾驶员、调度的服务情况进行监督、检查与评定，以保证公司的服务质量。

及时搜集用户的反馈意见，根据用户的反映，不断改进服务工作。

建立健全服务质量的检查与评定制度，定期对服务质量检查评比，奖优罚劣。在检查中发现不合格项目时，应加以记录、分析和纠正。纠正措施一般分两个阶段进行：首先立即采取积极措施，满足用户的需要；其次是对不合格项目的根本原因进行分析，采取必要的纠正措施，防止问题再次发生。

各级行政管理部门和用户，依据本标准对提供的汽车租赁服务质量进行监督检查。

各级质量监督管理机构，可依据本标准受理用户对我公司汽车租赁服务质量的投诉。

②对整车的技术要求制度

废气排放应符合DB/37657-2011的规定。

车辆噪声不超过GB21861-2014规定的允许噪声级。

对发动机的要求

在正常工作温度下，气缸压缩压力应符合原厂规定，各缸压力差不超过各缸平均值的8%。

发动机应在1.8L(含1.8T)以下，越野车、商务车排量应在3.5L（含3.5L）以下。

对传动系的要求

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