汽车租赁投标技术及方案

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二、技术部分 (3)

1、服务内容和要求的响应和承诺 (3)

2、实现租赁服务内容和要求的具体措施 (7)

（1）服务质量管理体系 (7)

（2）服务质量保障措施 (8)

（3）违约赔偿及补救措施 (9)

（4）服务质量保障管理制度 (10)

（5）服务质量管理体系运行及业绩情况 (15)

（6）管理规章制度 (16)

1）安全例会制度 (17)

2）安全活动制度 (19)

3）安全隐患整改制度 (20)

4）驾驶员信息档案管理制度 (20)

5）车辆档案管理制度 (21)

6）安全生产基础档案制度 (21)

7）安全生产费用提取和使用管理制度 (22)

8）车辆、监控设备机务管理办法 (23)

9）驾驶员安全管理制度 (29)

10）驾驶员安全行驶里程考核制度 (30)

11）安全宣传教育和培训制度 (30)

12）安全生产监督检查制度 (31)

13）安全运行管理制度 (31)

14）车辆安全管理制度 (32)

15）安全预防制度 (32)

16）事故统计报告制度 (33)

17）安全基础资料管理制度 (33)

3、车辆服务的工作程序、业务流程和操作规程及应急处置 (35)

（1）工作程序 (35)

1）租赁服务工作程序 (35)

2）职能科室工作程序 (35)

3）驾驶员工作程序 (36)

4）车辆鉴定评估程序 (39)

（2）业务流程 (43)

1）调度员手续办理流程 (43)

2）驾驶员工作流程 (44)

3）业务交接流程 (44)

4）租赁服务业务流程 (47)

（3）操作规程 (48)

1）车辆运行及驾驶员操作规程 (48)

2）车辆日常维护操作规程 (58)

（4）应急处置 (59)

1）紧急情况的应急处置原则 (59)

2）紧急情况的应急处置方法 (60)

3）事故现场的处理步骤、原则和方法 (62)

4）事故后的脱困方法 (63)

5）驾驶人突发疾病的应急处置 (65)

6）用户突发疾病的应急处置 (66)

7）车辆安保情况的应急处置 (67)

4、服务团队人员配备、职责分工情况 (69)

（1）组织机构情况 (69)

（2）岗位设置和岗位人员编制 (70)

（3）人员素质 (70)

（4）岗位职责分工 (70)

5、提供的服务质量承诺及其他优惠服务承诺 (85)

（1）服务质量承诺 (85)

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