2014现代管理学复习重点(6)

为了让顾客满意，而为顾客退掉了未曾卖出过的轮胎。

（2）仪式：仪式是一系列活动的重复，这些活动能够表达并强化组织的核心价值观。玛丽·凯化妆品公司每年召开年终奖大会公开奖励销售业绩突出的员工，起到了激励员工的作用。

（3）物质象征：物质象征告诉员工谁是重要人物，告诉员工高级管理人员希望平等的程度以及什么样的行为类型是恰当的。坦德姆计算机公司总部设有丰富的休闲设施以及定期举办的啤酒豪饮会，以此告诉员工公司对公开性和平等性的注重。

（4）语言：通过学习公司的语言，组织成员可确证他们已经接受了这种文化，这样有助于员工坚持这种文化的价值观。戴劳数据公司员工和图书馆管理专家使用缩略语和术语进行日常谈话交流。

18、影响组织设计的因素有哪些？

（1）组织结构的分类：组织结构可分为机械式组织与有机式组织。机械式组织史综合使用传统设计原则的产物，具有高复杂性、高正规化和集权化的特点。有机式组织具有低复杂性、低正规化和分权化的特点，是一种松散、灵活的具有高度适应性的组织。

（2）组织结构与环境：在所有其他条件相同的情况下，机械式组织与稳定的环境相匹配；而有机式组织则与动态的、不确定的环境相适应。

（3）组织结构与战略：公司战略的变化先行于并且导致组织结构的变化。

（4）组织结构与规模：与小型组织相比，大型组织具有更高程度的专业化和横向及纵向的分化，规则条例也更多。

（5）组织结构与技术：在所有其他条件相同的情况下，技术越是常规化，组织也应当越是机械化；反之，技术越是非常规化，组织也应当越是有机式的。

20、人力资源管理有哪些职能？

基本职能是：认识人与事对立统一的规律（矛盾运动的规律），能动地推动人与事的各自发展与优化配合。

具体职能如下：

（1）吸收、聘用/获取：引入最合适的岗位人选。