2014现代管理学复习重点(2)

4、简述霍桑试验经过及其成果。

该试验分四个阶段。第一阶段：工作场所照明试验(1924-1927年)。 第二阶段：继电器装配室试验(1927年8月-1928年4月)。 第三阶段：大规模访谈(1928-1931年)。 第四阶段：接线板接线工作室试验(193l-1932年)。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的问题》一书，阐述了与古典管理理论不同的观点-人际关系学说，即工人是社会人，而不只是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

5、管理者如何进行有效的沟通。

书面沟通与口头沟通的配合使用、“传言”的有效利用、技术影响管理沟通、授权的运用、简化语言。

6、企业外部环境是如何影响企业内部管理的？

环境是管理行动的主要制约因素，环境分析是战略过程的关键要素，这是因为组织的环境在很大程度上规定了管理者可能的选择。成功的战略大多是那些与环境相适应的战略。每个组织的管理者都需要分析它所处的环境，需要了解市场竞争的焦点是什么，拟议中的法规会对组织有什么影响，以及组织所在地的劳动供给状况等等。重要的是准确把握环境的变化和发展趋势及其对组织的重要影响。

7、举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。

决策者的认知错觉会影响决策行为的结果。认知错觉是指当我们开始接触某人或事物的时候会很自然地根据自己的经验和逻辑对其进行认知，然而当我们与其接触的时间长久并且关系密切过后，我们会不断产生新的认知，并且我们很难或者说找不出一个标准或者理由去判断自己前后两个不同的认知的真实性，这种变化的心理过程叫做认知错觉。如果决策者根据自己的直觉、经验和判断能力来进行决策，即不确定性决策，就会导致决策结果的不确定性以及产生一定的风险。

举例子说明一个决策者的认知错觉会影响到决策行为。如某产品销路不好，