在应对变化的需求和趋势时，组织应考虑现有的知识基础，确定如何获取必需的更多知识。（见 6.3）

7.2 能力

组织应：

a)确定在组织控制下从事影响质量绩效工作的人员所必要的能力；

b)基于适当的教育、培训和经验，确保这些人员是胜任的；

c)适用时，采取措施以获取必要的能力，并评价这些措施的有效性；

d)保持形成文件的信息，以提供能力的证据。

注：适当的措施可包括，例如提供培训、辅导、重新分配任务、招聘胜任的人员等。

7.3 意识

在组织控制下工作的人员应意识到：

a) 质量方针

b) 相关的质量目标

c) 他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处

d) 偏离质量管理体系要求的后果

7.4 沟通

组织应确定与质量管理体系相关的部和外部沟通的需求，包括：

a) 沟通的容

b) 沟通的时机

c) 沟通的对象

7.5 形成文件的信息

7.5.1 总则

组织的质量管理体系应包括：

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