运营管理2考试习题(6)

3. Signs , symbols and aftefacts are the many items in the physical environment that serve as

explicit or implicit communications to its users about the place.

5、 please list the 6Rs and explain it , in the process re-engineering phase?6R得6分，解释的四

分

Realization ;requirements ;rethink ;redesign ;retool ;re-evaluate

1 P261-262 图14.1和图14.2 要记住它们的分类。14.1 projects--continuous production. 14.2 professional services management – mass services

2 P263 第二段考判断题 the different types marketing side.

3 P261 PROCESS CHOICE 第一段第11和12行考判断题.重点 the transaction volume.

4 P265 最上头的a line of visibility 。第二段的QFD定义。

补充： realiablility(可靠性)：the probalility that a product will be functional when used. 它的算法：所有的乘积。

5 P267-268 ISO SPC

6 P269 STA

7 P282 括号里的capacity planning and capacity scheduling

8 P288 第二段了那个计算题 和 P314 第六题 期末考试必考

9 P290 -291 那个计算 期末考试必考

10 P293 独立需求，相关需求 ，伪相关需求和伪独立需求，这几个考选择题 ，理解他们各自的例子

11 P294-295 master schedule , the bill of resources, the data file on availability of resources.

12 P296 JIT 的目的

13 P304 15.5 那个案例计算题 理解怎么算 和 收益管理的定义和它发生的情况(简答题中已写)

14 P307-311 了解等待心理 考判断和选择

15 P306 15.6 的超定问题 可能会考 自己把握 几率不大 理解公式总是没错了 16 P320 第二段 第二句 the customer 考填空

17 P320 the back office and the front office 理解定义 还有 16.2 他们之间的区别 把那个表背下来 必考内容

18 P329 16.4 计算题

19 P332 16.3 计算题 必考内容

20 P333-335 服务场景定义 和服务场景四个因素 了解这四个因素的例子 图16.4 21 P335 customer respond: cognitive response, an emotional response and a physiological response. An emotional response : pleasant or unpleasant and the degree of arousal.

22 P337 business results : approach behavirous and avoidance behaviours

23 P4 categories of services 理解那几个 重点看它们的例子 选择题

24 P11 1.1看它们的例子 选择题

25 P19 图1.4 理解 P20 图1.5 理解图 选择题

26 P42 图3.1 理解 P44-46 making the transition

简答题：

1 how to understand the yield management? What are the circumstances that yield management can be applied? 304-305

2 what are the characteristics of service? 12-16