图2 手机客户端界面

手机客户端实现步骤有：①申请排队，用户选择相应的省份、城市及网点后，用户发起排队请求；②查询排队情况，用户可以通过点击"排队情况"来查看离自己最近银行的排队情况，以此来帮助储户合理选择网点，快速排队；③地图查询功能[3],如果用户对于自己排队银行的地理位置不清楚时即可通过该功能来确定自己的位置及银行的位置，该功能有助于用户在陌生的地方能快速定位自己及周边的银行网点；④服务评价，用户在办理完业务后可通过此功能对工作人员的服务进行评价；⑤投诉与建议，用户可以通过该功能向银行方面反映问题，也可以向银行提交自己的建议；⑥使用帮助，为了使用户更好地、熟练地操作本系统，系统提供了使用帮助。

3 系统特点

手机排队系统具有潜在的巨大市场，该系统废弃了使用纸张，减少了资源的浪费，保护了环境；为储户带来了可以不去营业厅即可排队的便利，间隔的提醒使用户可以减少以往排队白白浪费的时间，排除了因原系统故障带来的影响，减少因人情带来的怨言和不公平，提高了银行的企业形象，实现多边的赢利；有利于银行投资的减少，一个省可架设一台专用排队的服务器，便可实现全省范围内网点的接入。

该系统还实现了电子化的服务满意度评价、投诉、建议与意见等模块以增强储户对银行服务的评价体系，银行以此来提高服务的水平，实现与储户的良性互动，发展银行的业务。

4 结语