【经典管理资料】36如何处理团队冲突(4)

（1）通过合作确定一个新的规则

例：肖经理要提100万货款，但财务部规定要提早一周打报告。因为情况紧急，财务部请总经理批示后，给肖经理提出货款。财务部的柴经理就对肖经理说：再遇到这种事，你该如何办？肖经理就说：下一次，我一定提早一周给你打报告。

（2）在情况开展之前进行沟通，确定一个游戏规则，为合作打基础

例：最近销售部的往来业务量专门大，确信要在财务上给予支持，肖经理就找到柴经理进行协商，最后商定：支付货款高于20万的，需提早3天打报告；高于100万的，要提早一周打报告。

表36－1 解决冲突的五种方式实例分析

【本讲总结】

解决冲突实际上占用了职业经理工作中的大部分时刻，因此了解并学会使用解决方法是十分重要的。本讲从人际的两种行为方式说起，介绍了解决团队冲突的几种方法的概念和特点，并通过实例告诉我们，这些冲突时刻存在，在解决冲突的过程中几乎能够用到每一个方法。

【心得体会】

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