【经典管理资料】36如何处理团队冲突(2)

图36-1 托马斯—基尔曼模型

1.竞争

这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的，双方都站在各自的立场上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非、曲直来。

例：肖经理坚持要今天报销，财务部的柴经理坚持到周四才能报销，双方都坚持自己的观点，谁也不想舍弃。

2.回避

双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避这件事。

【自检】

软件部提出要聘请几个程序员补充力量，差不多过了十月了，程序员还没有到岗，负责人阮经理尽管一肚子气，但确实是不找人力资源部，“管它呢！老总问起来再说吧”。人力资源部任经理也采取多一事不如少一事的态度，不找阮经理商量如何招程序员。想一想，你在工作中是否经常遇到这种情形？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

提示

回避是日常工作中最常用的一种解决冲突的方法。但采

纳回避的方式，会有更多的工作被耽搁，更多的问题被积压，

更多的矛盾被激发，解决不了问题。

3.迁就

团队冲突的双方有一方高度合作，不武断，也确实是说，只考虑对方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的要求和利益；而另一方则是高度武断的，不合作的，也确实是只考虑自己的利益，不考虑对方的要求和利益。

【自检】

后来，阮经理终于依旧问了问任经理，任经理说：“不太好招。”阮经理就说：“实在招不到就罢了”。假如你是阮经理，你是否也是如此处理？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________