网上书店-策划书(3)

时，登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。

第六步，营销推广。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。

第七步，售中服务。顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多我们没有提供的信息，他们随时会在网上提出，我们应及时并耐心地回复。

第八步，交易。成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑我们的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。

第九步，评价或投诉。信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。

第十步，售后服务。完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。

(六)电子商务策略行动方案

要做什么：开一个网上书店

为什么做：积累经验，赚取财富

什么时候做：在校期间，边学习边实践

由谁做：自己，同时邀请好友一起

如何做：依据策划书，一步步扎实的按照流程做

(七)电子商务商业计划实施方法的五个阶段组成：