1、商场发放优惠券购物活动，后因出现假券，商场停止活动，但因此引起了不少消费者的不满与抗议，作为商场负责人你怎么做?

【参考答案】

对于商场因为停止优惠券购物活动引起消费者不满这个事情，作为商场负责人，一定要高度重视，妥善处理，并积极想办法消除消费者的不满和抗议，恢复我们商场的声誉，重获消费者的信任和支持。

第一，代表商场公开向消费者道歉，耐心解释我们商场停止优惠券购物活动的原因，也为由此给消费者带来的不便请消费者原谅。

第二，为保证消费者的合法权益不再受到侵害，我们会成立一个调查小组，对此次假券进行调查，尽快查清假券事件，并作出妥善处理。

第三，向消费者承诺，待事情查清之后，会尽快恢复此次优惠券购物活动，即使不能恢复也会给予其他优惠作为补偿。

总之，相信经过我真诚的道歉，认真的解决，消费者会原谅我们，重新建立对我们商场的信心。

2、有地方发生地陷，村民恐慌，你怎么处理？

【参考答案】

有地方发生地陷，造成村民恐慌，我有责任也有义务消除村民的恐慌情绪，解决村民的实际困难，使这个地方的村民恢复原有的宁静和祥和。

首先，查看是否有村民伤亡的情况，如果出现伤亡情况，及时通知医疗部门给予抢救治疗。并在塌陷区设置警戒线，提醒村民不要误踏警戒区。

其次，联系地质、气象相关专家赶赴现场，对现场地陷情况作出科学、专业的检查，了解地陷的原因。

再次，通过电视、广播、大喇叭等形式及时公布“地陷”事件的起因、经过，及时稳定村民的情绪，消除村民的恐慌。

最后，建立健全信息沟通渠道。通过张贴和宣传有关地陷的信息和资料，增加村民对于地陷知识的了解，提醒村民提高安全防范意识，并通过设置村民信箱，及时了解村民情况。

3、因为旧城改造，有十几户拆迁户对赔偿金额不满，扬言要去政府闹事，你是拆迁办公室的负责人，你怎么面对这种情况?

【参考答案】

旧城改造有利于改善居民的生活质量，提高城市建设水平。作为拆迁办公室的负责人，就要积极配合政府相关部门，做好拆迁户的情绪安抚工作，切实了解拆迁户的实际困难，使拆迁工作平稳、有序的进行。面对十几个拆迁户对赔偿金不满的情况，我将会采取以下方法进行应对：

首先，热情接待这些拆迁户，认真倾听他们的诉求。我会把这些拆迁户请进我的办公室，以非常亲和的态度，认真倾听他们的意见和诉求，并吩咐工作人员做好记录工作。

其次，耐心做好拆迁政策的解释或宣传工作。我会非常认真地告知这些拆迁户，关于补偿标准是按照国家法律的规定，并根据我县的实际情况，报请政府批准才实施的。并在向他们讲解的时候，出示有关的文件，取得他们的信任。

最后，经过与拆迁户的认真交流之后，如果在拆迁补偿问题上的确存在着重大问题，我会把具体情况进行汇总，并向相关领导汇报。

4、查处企业，政府认为会导致工人下岗，你是案件主办，怎么做？