管理过程的质量保证

10.3.2项目质量保证的技术、方法

项目质量管理通用方法

过程分析

项目质量审计

10.3.3项目质量保证工作的输入、输出

10.4项目质量控制

10.4.1项目质量控制的意义、具体的实施过程与组织 10.4.2项目质量控制的技术、工具和方法

测试、检查、统计抽样

因果图、帕累托图、控制图、流程图

六西格玛

10.4.3项目质量控制的输入、输出

11.项目人力资源管理

11.1项目人力资源管理有关概念

动机、权力、责任、绩效

11.2项目人力资源计划规定

11.2.1制定人力资源管理计划的技术和工具

组织结构图

组织分解结构（OBS）

责任分配矩阵（RAM）

人力资源模板