SAP CRM客户关系管理方案介绍

时间：2025-04-26

SAP CRM客户关系管理方案介绍SAP中国

目录总体方案介绍市场营销管理销售管理服务管理电子商务交互中心方案渠道管理移动方案智能分析

SAP CRM在企业管理中的定位

市场调查

产品研发

工程管理

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计划管理寻源管理合同管理采购执行供应商管理

SAP PLM市场营销

SAP ERP财务管理人力资源管理固定资产管理……

SAP CRM

SAP SRM

销售管理客户服务交互中心 Web渠道

SAP SCM订单管理商务智能库存管理主数据管理

需求计划门户管理

生产制造集成管理知识库管理

SAP CRM最完整易用的解决方案市场营销管理销售管理服务管理电子商务交互中心渠道管理市场资源管理客户细分和清单管理市场活动管理贸易促销管理线索管理多渠道接入智能分析

销售计划区域账户和和预测管理联系人服务订单服务合同管理管理

机会报价和计价和激励和佣金时间和管理订单管理合同管理差旅投诉管理案例管理安装点管理担保管理资源计划

服务执行

业务伙伴管理(客户)多渠道支持, 360度视图现场

自助服务

交互中心

合作渠道

SAP CRM——简单而强大

易于使用

简单,个性化的用户体验

销售管道业绩管理

Microsoft Office集成

Adobe交互套件

解决实际业务问题促销管理多渠道客户沟通客户拜访

消费品行业相关性

端到端的流程6

每个行业的CRM都有其核心价值 CRM不仅仅是简单的销售自动化、营销自动化、服务自动化，行业应用决定了 CRM应用的核心电信业务CRM以电信订单价值为核心银行业务CRM以帐户贡献度为核心零售业务CRM以客户服务效率为核心

多渠道支持, 360度视图流线型的营销,销售和服务流程基于角色的交互式分析

现场

自助服务

交互中心

合作伙伴

SAP CRM近2年在中国市场取得了辉煌的业绩流程型制造业高科技汽车/工业机械和组件

消费品/零售

金融/电信/媒体/公共服务业

在中国发展的里程碑重庆

电力 CRM+ Billing系统是公司经营的核心系统，达到了营销信息传递网络化、业务应用集成化、处理流程规范化的效果。系统实践了营销系统的大集中的管理理念，创造了良好的社会效益和经济效益。支持全球160多个国家的2万多名员工、数十万客户对CRM系统的接入和访问。实现完整的端到端解决方案；实现高效、低成本地支持业务运营及变革，提升联想核心竞争力。 CRM嵌入汽车生产的全部流程，使公司更好地与客户沟通，提高服务和产品质量，对市场变化做出更快速的响应，提高客户满意度，吸引潜在客户，从而提高经济效益。” CRM系统实现了从客户提报到销售公司审批的全程线上功能，每天销售业务都依靠系统进行。平均每天处理订单500多张,每月生成并传至ERP的销售计划3 000多个。上海烟草以建立CRM系统为标志，逐步实现海外市场“终端现场化”的策略，完全真实地反映出市场情况和销售动态，为经营决策提供支持。中国食品使用CRM系统来管理整个销售团队和渠道经营，提高了渠道管理水平和对整个分销渠道的可视性.

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中石化化工销售案例：协同的CRM带动产销协同销售统计/分析/考核年度销售计划月度销售计划零星计划竞拍计划产品生产计划追加计划

服务统计/分析/考核

订单处理 CRM订单 ERP订单

后勤处理发货发票付款

计划处监控/回访/确认组织客户满意度调查