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2．到达现场： ．

(1)主动出示有效证件并说明赉枣，并再次『句客户确认需要服务的项目。

(2)施工人员现场服务，一律穿着本尊位规定统一制式工装，按照现场服务工作单上的任务文明施工，主动为客户保护好环境卫生。

3．服务结束：

(1)服务完毕，向客户说明本次服务解决了哪些问题，由客户

检验满意后，核实本次服务项目并签名。

(2）请客户在现场服务工作单客户意见栏填写意见和建议。

(3)告知客户本次服务人员姓名及单位的服务热线。

(4)收拾工具、清理现场的施工垃圾，做到设备整洁、场地清

洁。

4．其它注意事项

(1)现场服务要自学遵守客户内部的有关制度规定，尊重客户

的风俗习惯。

(2)服务期间或鸯辣，不能在客户处吃喝，收受礼物。

(3)对伤残行动不便和孤寡老人提供上门服务。

九、服务纪律

1.服务人员不得擅自离岗。

2.不得接受客户的吃请或馈赠礼品。

3.不得借工作之便，向客户谋取不当利益。

4.严格执行电价政策。实行“三公开”(电价公开、电量公开、电费公开)，“四到户”(销售到户、抄表到户、收费到启、服务到户)，“五统一”(统一电价、统一票据、统一抄毒、统一核算、统一考核)。

5.严格执行相关收费标准．有完善的收费管理制度及监督管殍

办法〃明确收费项目和标准。无乱收费、乱加价、乱摊派行为。严禁代收国家明令取消的一切费用。

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