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陕西省地方电力(集团)公司供电服务标准

为了进一步加强供电服务规范化、制度化建设，不断提高供电

服务水平．本着创“和谐电力，诚信地电”．树优质服务品牌的理念，更好地满足人民生活需求和促进地方经济发展，实现“满足客户需求，追求尽善尽美”的服务目标，根据国家电力监管委员会西北监局颁发的《西北区域供电服务监管实施细则(施行)》，制定本供电服务标准。

一、供电质量

1．在电力系统运行正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：

(1)220V单相供电的．为额定值的+7％一一10％。

(2)|OKV及以下三相供电的，为额定值的±7％。

(3)KV、35KV、电压的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过

额定值的10％。

当客户用电功率因数达不到《供电营业规则》规定的要求时，

其受电端的电压偏差不受上述限制。

2．城市地区年供电可靠率不低于99.00％，城市居民客户受电

端电压不低于95.00％。

3．农村地区年供电可靠率不低于98.00％，农村居民客户受电

端电压不低于90.00％

二、服务人员

1．在外表上：着装服饰要求做到统一、整洁、得体，(服装由

集团公司统一款式)男士不留长发；女士不应浓妆艳抹带过多的饰物．发式庄重大方。

2．在工作时间，员工着统一制式服装上岗，必须在左胸佩戴陕西省地方电力(集团)公司统一规定格式及编号的工号牌。

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