aa

3．对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限。自受理之日起，低压电力客户不超过10个工作日，高压电力客户不超过30个工作口。

4．给客户装表接电的期限．自受电装置检验合格并办结相关手续之日起。一般居民客户不超过3个工作日．低压电力客户不超过5个工作日，高压电力客户不超过7个工作日。

5．有条件的地方，逐步实行．网络化服务．通过网络提供查询、咨询、报装接电等各项供电服务。

七、维修服务

1．因供电设施计划检修需要停电的．提前7天公告停电区域、停电线路、停电时间。并通知重要客户。

2．因供电设施临时检修需要停电的．提前24小时通知重要客

户。

3．各供电企业24小时受理供电故障报修．工作人员到达现场

的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟．农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。

4．如遇突发故障而停电．客户查询时．应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，蛰通过当地新闻媒体向社会各界作出解释。

5．当电力供应不足。不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

6．引起停电或者限电的原因消除后，应在24小时内恢复正常

供电。

八、现场服务

1．准备工作：

(1)与客户提前沟通，约定好上门服务时间。

(2)填写现场服务工作单(格式见附件一)。

(3)核实本次现场服务项目、完成服务项目所需安全工器具、

携带需客户确认的现场服务工作单、证明身份的有效证件。

- 5 -