销售事务管理作业指引(6)

房地产相关知识

不退定两种情况）的手续。

i) 销售代表通知客户到财务管理部领取所退房款。

j) 销售经营部将房产另行出售。

k) 申请资料原件由销控员存档，按公司规定移交。

4.6.2. 已签署买卖合同的退房管理

a) 已签署买卖合同的退房必须先报公司总经理批示后才能办理相关程序。 b) 在收到批准办理及确定费用的批复后，销售经营部客户事务组填写《已

签合同退房申请审批表》并向客户收取认购书原件、全部收据原件、身份证复印件等相关资料。

c) 由财务管理部审核退房单位已付款金额。

d) 提交客户事务组经理审核。并到政府相关部门办理解除买卖合同手续。 e) 客户事务组约同客户到政府相关部门办理解除备案登记。若客户付款方

式为按揭，则还须去相应银行办理终止按揭手续。

f) 客户事务组在取得政府相关部门下发的解除合同批文后，连同客户的

《已签约退房申请审批表》、《客户退款申请表》及相关资料履行退款审批手续。

g) 客户事务组在办理退房手续完毕并删除销售软件后台相关纪录后以邮

件形式知会项目销售经理、销控员。

h) 接到知会后，销控员在销售管理系统执行退房操作。

i) 财务管理部根据公司总经理审批意见，办理退还客户房款（包含退定和

不退定两种情况）的手续。

j) 客户事务组通知客户到财务管理部领取所退房款。

k) 销售经营部将房产另行出售。

4.7. 延期付款管理：

4.7.1. 公司原则上只接受客户本人提出延期付款申请，填写书面的《延期付

款申请审批表》，由销售代表发送审批，并将审批编号记录在存档的纸质《延期付款申请审批表》记录编号处，交销控员审核存档。

4.7.2. 特殊情况的客户申请延期付款需经批准并由销控人员统一将批准情况

报财务管理部备案：