销售事务管理作业指引(5)

房地产相关知识

中。客户超过认购书规定时间10天内尚未付清应付款项的，销售代表调取打印《催款通知书》并交销控员审核，销控员向客户邮寄《催款通知书》，销控员须保存《催款通知书》复印件及邮寄凭证。

b) 如客户在《催款通知书》约定期限后7天内仍未付清应付款项者，销售代

表与销控员共同确认该客户放弃认购，由销售代表将情况记录《房产没收申请审批表》发送审批。

c) 销售代表打印《收楼通知书》并交销控员审核，销控员向客户邮寄《收楼

通知书》，销控员须保存《收楼通知书》复印件及邮寄凭证。

d) 销售代表电话知会客户《收楼通知书》已寄出。

e) 销控员知会财务管理部并共同核实客户的付款情况。

f) 项目销售经理审批。

g) 销控员凭审批后的手续在销售管理软件作相应没收处理。

h) 销售经营部将房产另行出售。

4.6. 退房管理：公司原则上不接受客户退房申请，特殊情况需按以下程序办

理。

4.6.1. 未签署买卖合同的退房管理：

a) 销售代表收到客户提出退房申请，经说服无效后，根据客户认购状况，

向客户收取认购书原件、按需收取全部收据原件、身份证复印件，要求客户填写书面的《退房申请审批表》、《客户退款申请表》。由销售代表发送审批，并将审批编号记录在存档的纸质《退房申请审批表》记录编号处，与客户证件复印件一同交销控员审核存档。

b) 销控员核实退房单位的房号、已付款金额、合同签订、退款金额等情况，

并送审。

c) 项目销售经理审批；

d) 已交首期款的须提交客户事务组，核实是否已办理签约手续； e) 财务管理部核实客户交款情况；

f) 公司总经理审批；

g) 经审批同意退房的，由销控员在销售管理系统执行退房操作。

h) 财务管理部根据公司总经理审批意见，办理退还客户房款（包含退定和