销售事务管理作业指引(5)

时间:2025-07-12

房地产相关知识

中。客户超过认购书规定时间10天内尚未付清应付款项的,销售代表调取打印《催款通知书》并交销控员审核,销控员向客户邮寄《催款通知书》,销控员须保存《催款通知书》复印件及邮寄凭证。

b) 如客户在《催款通知书》约定期限后7天内仍未付清应付款项者,销售代

表与销控员共同确认该客户放弃认购,由销售代表将情况记录《房产没收申请审批表》发送审批。

c) 销售代表打印《收楼通知书》并交销控员审核,销控员向客户邮寄《收楼

通知书》,销控员须保存《收楼通知书》复印件及邮寄凭证。

d) 销售代表电话知会客户《收楼通知书》已寄出。

e) 销控员知会财务管理部并共同核实客户的付款情况。

f) 项目销售经理审批。

g) 销控员凭审批后的手续在销售管理软件作相应没收处理。

h) 销售经营部将房产另行出售。

4.6. 退房管理:公司原则上不接受客户退房申请,特殊情况需按以下程序办

理。

4.6.1. 未签署买卖合同的退房管理:

a) 销售代表收到客户提出退房申请,经说服无效后,根据客户认购状况,

向客户收取认购书原件、按需收取全部收据原件、身份证复印件,要求客户填写书面的《退房申请审批表》、《客户退款申请表》。由销售代表发送审批,并将审批编号记录在存档的纸质《退房申请审批表》记录编号处,与客户证件复印件一同交销控员审核存档。

b) 销控员核实退房单位的房号、已付款金额、合同签订、退款金额等情况,

并送审。

c) 项目销售经理审批;

d) 已交首期款的须提交客户事务组,核实是否已办理签约手续; e) 财务管理部核实客户交款情况;

f) 公司总经理审批;

g) 经审批同意退房的,由销控员在销售管理系统执行退房操作。

h) 财务管理部根据公司总经理审批意见,办理退还客户房款(包含退定和

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