定、服务质量改善和维修人员培训等方面，加强对各维修点进行咨询指导；同时记录产品质量和售后服务等的反馈信息。

D．各办事处和区域经理对于维修点在售后服务中产生的用户纠纷，要及时响应，裁定协调，妥当解决，并记录和分析原因，集中向客户服务部汇报。

E．建立维修点的管理档案，在其一般的客户档案中，增加维修服务的信息内容，以便对售后服务中出现的产品质量、责任界定、服务内容、配件管理和费用控制等问题进行跟踪监控，及时调整解决。

4、办事处审计检查管理制度

第一条：对各办事处的运作检查和帐目审计是公司对外驻机构的例行性的稽

查工作，各办事处必须无条件的接受检查，真实具体地提供帐目数据和反映实际情况。

第二条：由客户服务部负责牵头成立审计小组，具体组织实施，参与部门有

销售计划部、财务部和临时指定的相关部门及人员。

第三条：审计小组应制定各办事处的具体巡查审计计划，包括审计内容、审

计方式、完成时间和相关费用等，报批营销中心副总同意后，方可进行。

第四条：办事处的审计可采用定期与不定期、告知与突击检查相结合的形式

进行，审计中的相关费用不能由审计对象承担。

第五条：各办事处经理应组织各相应岗位的工作人员配合审计小组的工作，

不得以任何理由妨碍和干扰审计工作的正常进行。

第六条：审计结束后，审计小组必须在规定时间内完成审计书面报告，上报

营销中心副总。

第七条：对审计中各办事处暴露的问题，审计小组作为非直线领导。不能擅

自命令和处理，必须报请营销中心副总，由直线部门负责下达处理和整改指令。

第八条：审计检查结果作为对办事处相应岗位的考核依据。