第六条：公司向各特约维修点提供电子镇流器、环形灯管、平面排管等配件，

各维修点可凭有故障配件向物流商或办事处更换配件。

第七条：凡是在售后服务中出现的用户纠纷，各办事处和区域经理必须妥善

调解，遇到例外或责任难以界定的问题，由客户服务部负责做出最终解释和裁定。

2、不良产品退换货程序

第一条：凡***品牌的各地零售终端必须严格执行售后服务标准，对符合退

换标准的产品应给予无条件退换货；对于属于维修责任的产品，必须明确告知消费者本区域***维修点的地址。

第二条：消费者凭有效的购买凭证进行维修，以界定维修责任和服务内容；

各维修点必须承当负责区域的产品维修工作，热情接待，当场维修；对于一时无法维修的，必须明确承诺在三天内进行修复；逾期不能修复的，给予退换产品处理。

第三条：各维修点定期将不良的产品和配件与各物流商或办事处进行对换，

再由物流商或办事处每月定期集中返厂，其中运输费用由公司承担。

第四条：各物流商或办事处将不良产品返厂前，应先经过各办事处经理或区

域经理的初步鉴定，填写《不良品产品返厂申请表》，该表中应详细填写返厂的产品明细、数量、返厂原因等，并由办事处经理或区域经理签字确认后，向客户服务部提出申请，方可返厂或就地处理，《产品返厂登记表》应随返厂产品一同返回，以便于核对数量等。

第五条：凡无《产品返厂登记表》、未经办事处经理或区域经理签字确认的

以及无客户服务部审批的返厂产品一律不予受理。

第六条：为便于管理，各物流商或办事处应将本月需退厂的不良产品集中，

并在规定时间内返厂；原则上每个物流、办事处每月只允许返厂一次，对于未能在规定时间内返厂的，本月不再受理，存放到下月返厂。

第七条：如出现产品的批量质量问题或其他例外原因，由办事处经理或区域

经理向客户服务部申请特批。

第八条：公司物流部收到各地物流商或办事处的返厂不良品后，应在次日内

对该批产品的数目和状态进行鉴定和审核，并将结果反馈客户服务部和各发运物流商和办事处，对于数目和状态不符合的，原则上以公司物流部实收为准。

第九条：客户服务部对于符合换货要求的产品安排换货或冲帐，对不符合要