物业管理基本制度与政策讲义(一)(7)

㈡物业管理服务的内容：大的方面有两项：1是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；2是维护相关区域内的环境卫生和秩序。具体有8项：⑴房屋共用部位的维修、养护与管理；⑵房屋共用设施设备的维修、养护与管理；⑶物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；⑷物业管理区域内环境卫生与绿化管理服务；⑸物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协管事务服务；⑹物业装饰装修管理服务；⑺物业档案资料的管理；⑻专项维修资金的代管服务。

㈢合同约定以外的服务：⑴不是物业管理企业的法定义务；⑵服务事项需另行约定；⑶是一种有偿服务。

㈣物业管理服务的标准：中物协2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》，从基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面，制定了三个等级的服务标准。

㈤物业管理企业和业主在使用标准时应当注意：标准为⑴普通商品住房、⑵经济适用住房、⑶房改房、⑷集资建房、⑸廉租住房等普通住宅小区物业管理服务的标准，高档商品住宅不适用；三个服务等级级别越高服务标准越高；标准以外的其他服务双方协商约定；应从实际出发选择相应的服务等级。

第二节物业服务收费

㈠收费原则：⑴合理原则；⑵公开原则；⑶收费与服务水平相适应原则。

㈡收费定价形式：政府指导价和市场调节价。不采用政府定价。因为政府定价⑴不利于物业管理企业提高服务质量；⑵制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权；⑶因定价标准不客观产生大量矛盾；⑷阻碍物业管理市场的发展。