CPK计算步骤(8)

CPK计算

QS-9000要求所有关键的产品特征 - 工艺、设施、设备和工具 - 都是由SPC或者poka-yoke支配的，以避免危及产品的安全性。Poka-yoke对于工艺变化比SPC更加敏感，因为它100%用于产品装配流水线。因此，对于安全非常关键的产品特征，在任何可能的时候使用poka-yoke是有意义的。

制造工艺的一个系统观点有助于使得错误防止成为品质系统的基础。当设计制造系统时。通常会发现用户错误。(记住，这些几乎不是单一的、独立的事件，而是一个较大的系列事件的一部分)。然后应该做从直接原因“推理回去”，看工艺是否可以重新设计或重新组织，以避免这些问题，而不是在过程中“检查”品质。

对操作员任务、工作流程和信息需求的分析可以在工作的完成过程中指出问题。目标是要防止错误，通过设计这个系统来在错误发生的时候处理它们，例如，用户行动的“宽恕”、数据储存的多余，等。分析可能导致工艺的重新设计，以包括超越传统检查和甚至SPC的预防错误。(例如，航空业已经从飞行模拟器的使用受益，它测试新的驾驶员座窗设计的弱点，这个弱点导致飞行员出错)。同样，制造商可以使用模拟作为操作员培训的工具，以及在制造线使用之前找出人为错误的潜在原因的一个机会。

运转中的Poka-yoke：三个个案研究

在产品装配工艺中，工厂环境充满着错误的来源。以下三个个案研究提供了使用poka-yoke原理防止错误的例子，显示问题以及在工厂开发出的一个解决方案。

个案研究一 ： 电缆装配

问题：在焊接工艺中，装配工人必须小心，在700ºF以上温度工作时要保持所有元件的运作特性完整无缺。可是，许多元件不能经受如此高的加热。例如，在要求一个过滤器焊接于尾端的一个电缆的情况中，来自烙铁的热量可能毁坏过滤器，如果允许温度上升超过它的极限。作为对策，将一个散热夹(图一)安装在过滤器上面，来消散一些热量。只要使用夹子，该方法是有用的。可是，由于过滤器的圆形形状，将过滤器保持稳定是一个麻烦和难以掌握的工作，因此散热的方法令人气馁。最终，操作员背离了程序，而企图以独特的方式来稳定过滤器，甚至有时避免散热夹。

图一、一个集成散热与“第三只手”夹具

注意在该工具上产品接触的那些柱子

解决方法：一个由项目管理、品质、工程和生产方面组成的跨功能小组碰头来讨论这个问题。该小组开发一个基于poka-yoke的预防错误的概念，使用一个双功能夹具，它将电缆固定到过滤器并不需要散热。该新夹具起到焊接稳定性的夹子的作用，即，其内置的散热能力将烙铁的热量从过滤器散掉。从进入六边形边和散热器接触点的过滤器引脚读取温度读数，来测试该新的夹具。结果显示温度没有超过规格。

在没有同时将镀锡的引脚散热的情况下是不可能生产该产品的。操作员对该夹具的接受远高于对散热夹子的接受。(同样有帮助的：对其使用不要求额外的努力。)在使用该夹具之后客户失效降至零。

个案研究二：系统装配的实现

问题：软件、安全警告和用户手册作为一个媒体包到达顾客手上，有的东西多了，有的少了。这种情况重复发生，甚至在装配工人被警告要小心之后。作为防止缺陷的第一步，媒体包生产线设定为东西装袋的连续的流程，没有得到满意结果。相同类型的错误继续不减。

解决方法：为每一个参与人员准备一个媒体包的模板，为每一个要放入包里的东西画出一个一一对应的刻度线。包括零件的外形、零件编号和分配给媒体包模板的独特的工具编号。装配者用所有要求的东西通过填充所有画出轮廓的空间来装这个模板。然后模板内所装的东西同时全部放入完成的媒体包内，封上。通过保证模板上所有空间都被填上，来消除错误(图二)。