《聆听与发布》——培训体系搭建流程模版资料

《聆听与发布》

聆听篇

作为管理者，听的能力是十分重要的。观察别人和从他们的语言中提取有价值的信息的能力将有助于你说服他们接受你的意见。假如你在疲惫和精力分散的时候也很乐意关注员工的谈话，将会帮助你建立起下属对你的信心。还有, 如果你能分辨出所听到的话的实质，而且不仅仅从表面上理解其意义的话，也会避免很多误会。

作为管理者，必须学会聆听。假使你总在员工左右命令他们做这做那的话, 会使他们变成不动脑子的寄生虫。你不能象机关枪一样的连续发射命令。你必须通过聆听来做到信息反馈。

一、听三步骤

听和聆听是完全不同的。

听是一种物理动作：你的耳朵接收声波的动作。就像看一样，听和看不需要什么实质性的努力。

聆听是要考验你的精力是否集中。仅仅接收声波还不够，你必须对所听到的东西进行加工。这可以分为三个步骤：解释，评价，反应。

1、解释

一旦听到什么东西，你需要弄明口你是否真的理解了这些话所想传达的真正信

息。这是一个快速转换的过程。在这个过程中，你需要将所听到的内容转换成你自己的语言进行描述。这样你会产生多种的信息反馈。当然在众多的信息反馈中不一定都是正确的。所以你将面临一个问题，必须选择一个正确的解释。在这里我们可以使用一个方法：使用询问、中立、好奇的方式，来重复你所听到的话。注意，一定不能使用职责或生气的语气。如此你将会发现谈话者将会