iso9000质量管理体系内部审核员学员手册及答案(7)

iso9000质量管理体系内部审核员学员手册

适合于这一情景的条款是 7.5.4

35． 技术科的资料员在已作废的图纸上加盖‘作废’章。

适合于这一情景的条款是 4.2.3

36． 计量员用推车将三台精密仪器送到生产线去校准生产检测用的仪表，因修路仪器在小车上颠簸不停。

适合于这一情景的条款是 7.6

37． 某汽车制造公司规定：只有通过了质量管理体系认证的汽车配件厂才有资格入选合格供应商。

适合于这一情景的条款是 7.4.1

38． 某企业规定对顾客提供的配件不须检验，配件质量由顾客负责。

适合于这一情景的条款是 7.5.4

39． 某电脑操作人员不会利用某程序对数字进行累加，而每次都要由同事代打。

适合于这一情景的条款是 6.2.1

40．在审核中问及谁是管理者代表，常务副厂长说： 是我，当厂长外出时就由我全权代表。 问是否有

专门的任命？答： 不用，作为常务副厂长是当然的代表。

适合于这一情景的条款是 5.5.2

41． 顾客对某产品质量问题反复投诉多次，但生产部的技术人员却不知道。

适合于这一情景的条款是 5.5.3

42． 虽然合同要求当流程更改时应通知客户，现发现合同中流程被修改时，客户并没有得到通知。

适合于这一情景的条款是 7.2.3

练习四 简答题

1.“以顾客为关注焦点”的含义是什么？

答：组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2.过程方法和管理系统方法的区别和联系？

3.质量管理的八项原则是什么？

答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系；

4.与产品有关的要求包括那些方面？

答：a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后的要求；b）顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求；c）适用于产品的法律法规的要求；d）组织认为别要的和附加的要求；

5.最高管理者在质量管理体系中的管理职责是什么？

答：①向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；②制定质量方针；③确保质量目标的制定；④进行管理评审；⑤确保资源的获得；（5.1）

6.ISO9001标准允许删减的条件和范围是什么？

答：本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规格和提供不同产品的组织。由于组织及其产品的性质导致本标准的任何要求不适用时，可以考虑对其进行删减。