最新29657公共关系心理学大纲(7)

（四）诱引方法的运用

1、识记：（1）诱引；（2）诱引的特点

2、领会：（1）如何在公共关系工作中使用兴趣方面的诱引；（2）需要方面的诱引应注意的问题

3、应用：（1）运用奖惩激发公众需要应注意的问题

第八章 组织的社会形象

一、考核知识点

（一）组织形象概述

（二）组织形象和公众印象

（三）组织形象和公众态度

（四）组织形象和公众舆论

二、考核要求

（一）组织形象概述

1、识记：（1）组织形象；（2）组织形象的特点；（3）组织形象的构成要素

2、领会：（1）塑造组织形象的意义

（二）组织形象和公众印象

1、识记：（1）印象；（2）公众印象；（3）组织形象与公众印象的区别与联系

2、领会：（1）印象形成的过程；（2）印象形成的途径

3、应用：（1）如何巩固和加深公众印象

（三）组织形象和公众态度

1、识记：（1）态度；（2）态度的特点；（3）态度的分类；（4）态度的功能

2、领会：（1）组织的态度与组织形象的关系；（2）态度形成与转变的认知不协调理论；

（3）态度强化、形成与转变的刺激、学习理论；（4）态度形成与转变的平衡理论

（四）组织形象和公众舆论

1、识记：（1）舆论；（2）公众舆论；（3）舆论的特性

2、领会：（1）公众舆论的威力；（2）知晓公众舆论的途径

3、应用：（1）公共关系工作中如何制造和引导公众舆论

第九章 组织的心理氛围