实时互动咨询模块的主要特色功能包括：

◆实时交流

完成基本的文字聊天功能，私聊、群聊等功能；

◆文件共享

馆员可以随时给读者推送网页和多种格式的电子文件，实现桌面共享及白板交互的功能；

◆同步浏览

咨询中心工作人员与读者看到的是同一网页，由工作人员引导读者对网页进行浏览，找到所需要的信息；

◆咨询日志归档

将实时文字咨询过程记录下来，馆员对其进行整理、入库； ◆问题进程跟踪

读者、咨询关于可以通过各自的登陆界面跟踪了解问题的处理进程和状态。

图 实时互动咨询用户登录页面