提供专题知识库的功能，可以把某一领域的专业信息保存到专题知识库中，并且可以提供多种方式把知识库的知识提供给用户使用

图 FAQ咨询页面

7. 3.2 WEB表单与MAIL咨询

该模块是帮助用户解答咨询问题。读者通过登录参考咨询中心的网站，利用WEB表单提出问题。系统会根据读者的问题，在目前已有的答案资源中找到相关的结果，显示给读者。如果读者对答案不满意，则继续提交问题。图书馆的问题解答员可以登录WEB页面，对问题进行解答或转发，同时，给读者发送电子邮件，通知处理结果。用户可在短期之内收到答复。即使某些问题无法解答，用户也会收到参考咨询中心提供的一些建议。

WEB表单与E-MAIL咨询模块有以下特色功能：

最佳答案匹配

读者提问后，系统根据读者的问题，利用智能相似性算法自动到FAQ中寻找相应的最佳答案，自动找到最合适的答案。