转发问题

对于不确定的问题或不在自己职责范围内的问题，可以转发给其他馆员来处理。

发布问题

可以将一些经典问题与答案，直接转入到FAQ中，并在网上发布，以供读者访问。

图 WEB表单咨询页面

7.3.3实时互动咨询

提供实时文字、音频、视频交流功能，读者可以与参考咨询中心进行点对点的实时交流，实时解决读者的问题。参考咨询中心工作人员与读者进行实时交流时，还可以通过网页同步浏览功能，与读者的浏览器进行同步。这样，咨询中心工作人员与读者看到的是同一网页，由工作人员引导读者对网页进行浏览，找到所需要的信息。工作人员可以边演示边回答读者的提问，馆员和读者之间可以同步信息交流和共享网络信息，共同浏览多种格式的文件，满足了远程教学和辅助教学的需要。网页同步浏览功能可以大大提高读者服务的效率和质量。。