来，要求表扬我们一番，因为我们被骂之后心里不好受。

他怎么做呢？年轻人问道。

通常他会大笑，说对不起，说忘了告诉你，你是一个好人。

“你们对表扬和批评都可以欣然承受？” 年轻人问。

“当然！” 布朗女士说。你知道，一分钟经理教导我们，人犯了错误而能自我解嘲作用很大。它可以帮助我们继续工作下去。

“真了不起！”年轻人说，“你怎么学会的？”

“很简单！” 布朗女士回答说：“学经理的样了做。”

“你是说，你的经理在犯错误时也会自我取笑吗，年轻人不解地问道。 “当然，不是每次都这样，布朗女士承认，他跟我们一样，有时候事情很严重，但通常他会这样，当他自我取笑时，对他的下级会产生很大的作用。

他一定非常自信而且豁达。年轻人猜测说。

是的，布朗女士回答。

年轻人深受感动。他开始了解，这样一位经理对企业会有什么样的价值。 “为什么你认为一分钟批语这么有效？”

你最好自己去向经理请教。她说着起身把年轻人送到门口，年轻人再次向布朗女士表示感谢。布朗女士笑着说，你知道答案是什么。两人又相视而笑。年轻人开始感到自己像是公司的一分子，而不是客人。

走到大厅，年轻人深感高兴，因为他跟布朗女士谈话的时间很短，但获益甚多。

他回忆布朗女士的谈话，好像很简单。他会记住的，当你发现一个有经验的人犯错误时，应该做些什么？

当你做到以下几点，一分钟批评一定会很有效：

1、事先告诉他们——以毫不含糊的字眼——他们应该怎么做。

批评的前半部分

2、及时批评

3、告诉他们犯了什么错误——要具体。

4、告诉他们你自己对此事的感受——以毫不含糊的字眼。

5、停顿数秒钟，造成不愉快的沉默，让他们了解你的感受。

批评的后半部分

6、跟他们握手，或拍拍身体，态度友善，使他们感到你是和他们站在一起的。

7、提醒他们，你对他们非常器重。

8、对他们强调，你所不满的是他们工作的失误，而不是他们本人。

9、记住，批语后，事情就算过去了。

年轻人要不是亲身检验过，可能无法相信一分钟批评的效果。显然他曾经感到很不舒服，他不想再经历第二次。

但是，他了解人总会犯错误，有一天他可能还会受到批评。但他知道，他受到一分钟的经理批评是公平的，因为那是针对他的行为，而不是他个人。

他决意再去拜访一分钟经理。他一边走，一边想，一分钟管理竟是如此简单。 所有的三个秘诀都很有意义：一分钟目标，一分钟表扬，一分钟批评。“可是，它们为什么有效呢？为什么一分钟经理是他们公司中最有成效的呢？”

一分钟经理的解释

年轻人来到一分钟经理的办公室。他的秘书说：“你可以直接进去，他正在奇怪你为什么还没有来找他。”