医院工作人员手册

医院组织结构：医院在组织管理上有自己的机构，作为工作伙伴的你有权利了解它的内容。组织机构是一个管理的系统，它是XX经营思想的一种保障，为了适应日益变化的经营环境，加上XX自身的发展、壮大，医院的组织结构也会变化，一旦变化，医院会不定期地通过书面的方式公告于众。对于这一点你应该有思想准备，并且经常明白自己的工作位置、自己的主管和下级，有关的部门及你的同事。这对你的工作、协调、计划或是发展都是有益的。

XX战略定位：以综合服务立足泾阳县，以特色服务辐射全中国。

XX行为准则

● 仪态仪表

1、每日注意自我修饰，保持整洁的外表。

2.、男性职工应勤理发、修面，头发不长于衣领，在着工作服时，如内着衬衣，必须系领带。

3、女性职工应穿着端庄、大方、淡妆，工作时不可散发披肩。

4、任何职工在工作场合禁止穿短裤、短裙、拖鞋工作（特殊科室除外）。

5、工作中遇到各种对外活动，应注意自己的仪态仪表及着装，这有助于医院形象的提升。

● 交流言谈

1、除业务公开知道需大声讲解外，工作人员应尽量低声交流，以免影响我们的患者以及你周围同事的工作。

2、工作时不能在工作场所聚集谈论与工作无关的话题，更不能互相评论你的同事、上级，以及与他（她）们相关的隐私。

3、工作中注意同事间的友好合作与往来，多赞扬同事的工作，形成相互鼓励，相互配合，互补长短的良好工作气氛。

4、在谈话时，应对你讲的话负责，必须遵循讲话的原则是有利于患者的身心健康；有利于你周围同事和相关科室的工作和形象；有利于医院的整体利益和形象；有利于自身形象、修养；我们要努力营造平等、和谐、健康、大家庭式的积极向上的工作学习氛围。

5、与你的同事、患者、上级、下属交谈时，要善于倾听与接受别人的建议、要求，尊重别人的意见，切忌随便打断对方谈话和随意否定对方的意见。

6、在过道、楼梯、电梯以及其它场所，直面熟悉或不熟悉的职工，应互致问候或友好致意。

7、有事需进入他人办公室需先轻轻敲门，得到应允方可进入。

● 电话礼仪

1、电话铃响之后，要迅速接听，迟接电话，须示歉意。

2、接听时谦恭的问候“您好”并直报自己的科室，如需打入他人的电话时，请先问候“您好”并报出自己的身份，电话交流时，注意使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，时刻抱有方便对方或对打扰对方表示抱歉的意思。

3、如被找职工不在时，应婉转的问对方是否要留口信，避免接触他人隐私，亦不可简单的说“不在”或者直接挂断。

4、有外线的科室，应避免打私人电话，工作时间接听私人电话时应注意尽量使通话简短扼要，不能影响自己和周围同事的工作。

5、参加会议时，与会者应将自己的通讯工具调至无声或震动状态，在接触