医院工作人员手册

帽子、围裙，讲究个人卫生，佩戴胸卡，禁止吸烟，不在病员面前·嬉戏喧哗。

操作规范：持证上岗，按规定时间开饭，遵医瞩配膳，保证各种营养菜的充分供给比例均衡，严格执行食品安全法，层层把关，记录完全，每周制定食谱一次，每二周一次深入病房听取病人对饮食的意见，重点病员每周随访，主动修订饮食治疗方案，疑诊传染病患者应有专用食具，用后先煮沸或药物消毒后再送回厨房刷洗消毒，剩余食品不得带回厨房。

环境规范：环境整洁，食物按放有序，通风干燥，餐具餐餐消毒，卫生制度健全。

内窥镜室文明服务规范

语言规范：请于X日到内窥室来检查，请按照通知单的要求做好准备，请把药吃下去，请准备打针，请躺到检查床上去，倾向左侧卧位，请把咬口咬好，请XX时间采取报告，请到收费处付费。

行为规范：准时到岗，坚守岗位，礼貌接待照顾老弱，做好交接班，发现问题主动与临床联系，做好开诊前准备工作。

仪表规范：服装整洁，举止大方得体，佩戴胸卡，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。

操作规范：执行核对制度，查姓名、性别、年龄、门诊号、床号：及时出报告，妥善保管存根资料，介绍注意事项，严格执行操作规程，急诊胃镜随叫随到，报告单填写字迹端正，提出明确诊断，必要时进一步会诊提出进一步检查。

环境规范：环境整洁，无杂乱堆物，仪器有专人保管；卫生制度健全。

心电图、B超室文明服务规

语言规范：XX同志，请进来，请做好准备工作，请上床检查。

行为规范：提前到岗，准时开诊，礼貌服务，耐心解答病员提出的各类问题，对年老体弱、垂危病人安排提前检查。

仪表规范：工作服整洁，干净，佩戴胸卡，不戴首饰，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。

操作规范：动作轻柔，操作熟练，核对姓名、性别、年龄、床号：了解有关病史。图谱描记清晰、整齐，超声切面正确，报告书写端正、及时，有疑问及时与临床科室取得联系，提高诊断正确率，急诊心电图随叫随到，不耽误抢救时间。

环境规范：科室环境整洁，安静，窗明儿净，无积灰，堆物整齐，卫生制度健全。

理疗室文明服务规范

语言规范：接到申请单后，看清检查项目，根据治疗部位，安排检查，说明须做好准备工作，态度热情，语言文明，对于理疗病人，要严格掌握适应症及禁忌症，耐心解释，消除恐慌心理，使病人配合治疗，早日痊愈。

行为规范：提前到岗，做好开机准备，保证准点开诊，报告字迹端正，耐心解答病员问题。

仪表规范：工作服整洁，佩戴胸卡，禁止吸烟，检查时不闲谈。

操作规范：检查前认真核对姓名、性别、年龄、床号、检查项目，发现有问题及时与临床联系或核对病卡