医院工作人员手册

管理目标：充满活力，快乐工作

管理服务观：领导向职工提供一流服务，职工向患者提供一流服务，我们鼓励并赞赏每位职工花更多时间和精力与患者交流，真正了解患者的需求，创造性努力达到和超过患者对我们的期望，患者的满意是我们最大的满足。我们赞赏并坚持以情、以心服务。

团队精神： 齐心协力，同责共担，以小我成就大我。

团队公式：1+1>2

学习培训观：最成功的医院是学习型医院，最优秀职工是学习型职工，知识是最重要的资源，培训是最重要的经营。在知识经济时代，知识成为最重要的财富，医院只有成为学习型组织才能不断的吸收新的知识、技术，才能不断超越自己。

XX医院作风：XX作风是由XX管理层制定的一些列行为标准，它描述了我们如何通过共同的工作去达到目标，像团队那样一起工作，可以使我们实现超越，达到更高标准。XX团队成员的基本要求：

1、注重整体利益

当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个医院的利益。例如：当你为患者提供优质的服务后，患者就会一再光临XX医院，不论是在几百里外的乡村或城市都一样。

2、群策群力

在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点，两个人的力量总是强于一个人，互相帮助整个团队的力量就更强大了。例如：每一名工作伙伴都可以提出使患者满意的建议，此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。

3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩

如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献，没有所有人员的参与，团队不可能获得成功。

4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和患者的利益

Xx的实力来自于团队的众多成员，大家拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴每一个人的经验与建议，特别是在寻求使患者更满意的新途径时，更会从中得到启迪。

5、通过相互信任和坦率的沟通，正视问题，解决问题

只有主动的表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如：把你对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。

6、认真聆听他人的意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致

有沟通才可以明确表达自己的想法，认真聆听他人意见，你应该与团队中的成员进行沟通。例如：假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他人的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。

7、百分之百的支持决定

在每个成员都发表意见并聆听他人的意见后，团队应该做出一致的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持，请想象一下，如果在工作中，职工就同一问题给患者不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。

XX发展目标：专科优势明显，硬件设施、综合能力达到二级甲等医院标准。