医院工作人员手册

度，药品包装上姓名、用法、用量齐全，字迹清晰，配药时做到四查四对，严防发错药。有差错汇报记录制度，严格执行特殊药品管理制度，做好贵重药品清点转账，缺药时不擅自以类似药代替发给病人，须向病员讲清必须酌情更改处方的道理，对年老体弱伤残病人，应亲自办理方便病人，发生差错及时间负责人汇报，采取一切措施及时纠正。

环境规范：窗口柜台整洁安静明亮，无积灰，堆物整齐，地面清洁，窗口张贴规范，卫生制度健全。

检验科文明服务规范

语言规范： 请先付费后抽血；请稍坐一会取报告；对不起；请稍等，请XX天后来取报告。

行为规范：提前到岗，做好交接班，方便病人抽血，认真核对姓名、项目、报告字迹端正，耐心解答病员问题。

仪表规范：工作服整洁，操作时戴口罩，佩戴胸卡，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。

操作规范：采取标本前，要认真核对（姓名、性别、年龄、项目）发现有误即与医生联系或核对病卡，操作时戴口罩，做到采血一人一针一管一带一垫，接触传染患者按规定执行碘酒、酒精双消毒、报告核对制，结果及时正确可靠，执行质控制度、试剂检验制度，取到标本后应立即告诉病人需要等候时间，按时写出报告，认真书写化验单，若有修改要加盖印证，填写日期及检验者印章报告发出前要登记入册。

环境规范：无积灰，操作台整洁，药物及时清理，坚持环境保洁制度，卫生制度健全。

影像科文明服务规范

语言规范：请到X机房拍片；请在X月X日时来拍片；请脱掉外衣；请站上去，请穿上衣服，请X时间来取报告；请到收费处记账付费。

行为规范：提前到岗，坚守岗位，礼貌接待，照顾老弱，做好交接班，发现问题主动与临床联系，做好拍片指导工作，做好开诊前准备工作。

仪表规范：工作服整洁，举止大方得体，佩戴胸卡，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。

操作规范：执行核对制度，填写报告单应查对姓名、年龄、性别、床号，以防差错，妥善保管X片，遵守借片，读片制度、报告制度，摄片前向病员介绍摄片注意事项，准确部位拍片，严格执行操作规程，急诊摄片30分钟报告，一般摄片2h内报告，报告单填写字迹端正，指导详尽如实，提出明确诊断，必要时可提出进一步检查的建议。

环境规范：环境整洁，无杂乱堆物，机器专人保管，无积灰，卫生制度健全。

营养室文明服务规范

语言规范：X号XXX，请你用餐，请问你点什么菜，请问你有什么要求。 行为规范：认真执行岗位责任制，交接班制度完善，礼貌服务，送饭到床，认真侧听病员意见，及时整改，不发生送错饭菜现象。

仪表规范：严格执行“食品安全法”，配膳人员应服装整洁，开饭带好口罩、