医院工作人员手册

环境规范：无积灰，操作台整洁，坚持环境保洁制度，卫生制度健全。

各级医师文明服务规范

语言规范：坚持“请”字当头文明用语，语气温和，称呼病人不单叫床号，不讲刺激性语言，不在病区大声喧哗闲谈。

行为规范：准时到岗，坚守岗位，服务热诚，态度和蔼，新老病人一视同仁，做好交接班，发现问题及时与有关科室联系。

仪表规范：服装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，严格遵守院纪院规，禁止吸烟，不戴戒指、手链、耳环等饰品。

操作规范：严格遵守各项操作规范，按规范要求书写病史、填写各种申请单、处方及开医嘱。认真执行查对和消毒隔离制度。

环境规范：建立卫生制度，每天一小扫，每周一大扫，保持工作环境整洁安静，不乱扔污物赃物，不乱堆杂物。

各级护理人员文明服务规范

语言规范：热情接待病人，使用礼貌用语，“请”字当头，有问必答；态度和蔼，语气温和，语言文明，称呼病人不单叫床号；耐心、细心、主动帮助病人解答疑问。

行为规范：行为端正，稳重大方，在病室工作场所要做到走路轻、说话轻、动作轻，严格执行操作规程，具有爱心观念，操作时尽量减速轻病人的痛苦，以无伤病员为原则。

仪表规范：必须衣着整齐端正，仪表端正，美观大方，不得浓妆及涂指甲油、不留长指甲；上岗前必须戴好白帽子，按规定穿着，工作衣、裤、鞋，要保持干净，没有污迹，上班时不得戴戒指、手链等首饰。

操作规范：熟练掌握各项业务操作技术和各项护理操作常规及各项急救技术，严格掌握好无菌操作技术和消毒隔离技术，杜绝在操作过程中发生无菌物品污染和交叉污染现象。

环境规范：病室及工作场所保持空气清新流通，环境安静，舒适整洁，窗明几净，走廊地板及墙面保持清洁无污迹；不得在工作场所大声交谈及远离呼叫电话；病室内物品、床头柜台面干净整齐，放置规范。

门卫文明服务规范

语言规范：您好！需要我帮助吗？不客气；请慢走。

行为规范：坚守岗位，坚持说理，礼貌接待，谢绝敬烟。

仪表规范：服装整齐，仪表端正，站立工作，佩戴胸卡，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。

操作规范：规范站立，勤巡视，善于发现问题并积极解决，确保医院财产及人员的人身安全，做好消防保卫工作。主动为患者提供帮助，热情为来院者指引路。协调车辆停放，保持医院门前的环境秩序井然。

环境规范：值岗区域清洁，无乱停乱放车辆，乱堆杂物，卫生制度健全。

保洁员文明服务规范

语言规范：坚持文明用语，做到请字当头，谢字结尾，不在病区大声喧哗，不讲粗话脏话。