物业管理-会所服务指引管理制度及程序(10)
发布时间:2021-06-05
发布时间:2021-06-05
(2) 现场服务
①网球场。
a. 站姿端正地在场门口适当位置迎候客人。
b. 见到客人主动招呼问好,并引领客人至更衣室更衣,为客人准备好球和球拍。
c. 客人挥拍运动时,应端正站立于一旁,并提供捡球服务。
d. 及时为客人提供所需的饮料和毛巾,并用托盘送上。
e. 应客人要求陪打时,要认真发挥自己的球艺。
②保龄球房。
a. 见到客人主动招呼问好和接应。
b. 提醒客人更换球鞋,主动征求客人穿着球鞋尺码意见,并请客人试穿,直至客人满意为止。
c. 根据客人要求,帮助记分,对客人理想的得分,以鼓掌致意。
d. 应客人要求陪打时,应注意发扬风格,礼让在先。
e. 及时为客人提供所需的饮料和毛巾
③壁球、桌球房和棋牌室
a. 站立于适当的位置,迎候客人到来。