自考笔记

83通过信息沟通可达到的目的：①通过团体外的沟通可获得有关外部环境的各种变化的信息。②通过团体内的沟通，可以了解成员的需求、想法，以及团体工作过程的成效。③改变成员原有的态度，消除害怕感，建立安全感，确立团体内的合作行为。④团体内建立和改善人际关系。

84人际沟通分为主动型与被动型沟通，可以用注意、理解、接受、行动来衡量。阻碍信息沟通的三个主要环节：信息传送者的障碍、信息传递中的障碍、信息接受者的障碍以及团体中的沉默（处理方法：热处理与冷处理）、不对等参与。

85冲突是指人们为了争夺同一个目标而展开的行动极其过程。冲突分为竞争、斗争与战争。心理学家布朗1979年在解决冲突问题上将着眼点放在团体态度、团体行为以及组织结构上。 86处理团体冲突的观念和方案:避免助长输赢的观念；利用整个团体的力量处理冲突的观念；建立标准和基本规则的观念；保持冷静；

87角色知觉：指人们对于自己所处的特定的社会与组织中地位的知觉。一个完整的知觉包括：角色认知（一个人对于自己应该在社会与组织中所处地位的认识）；角色行为（一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定行为模式而进行的行为）；角色期望（他人对于一个人所应承担角色的希望与寄托）；角色评价（他人与于一个人角色扮演的评论与估价）。 88态度：个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。

89态度所具有的特质：态度都是后来获得的；态度必有一个特定的对象；态度形成的过程需要一定的时间，而一旦形成之后又是比较持久稳固的；态度是一种内在的结构；态度的核心是价值；态度并不是一成不变的，它会随着外在的条件的变化而变化，从而形成新的态度。 90态度转变依赖的条件：原先的态度与要求转变的态度之间的差距比较小；在参与团体的活动中转变态度；团体的规范与态度的转变；团体的宣传与态度的转变（宣传者的威信；宣传内容及组织）；

第十二章 团体结束阶段

91团体结束的原因：团体已达到预定的目标，成员基本实现各自的需要；对于有时间限制的团体，团体结束可能是因为团体成员和团体领导者事先已经决定了结束的时间；团体可能因为无法达到一个足够整合的动力层次，适当的完成任务便告结束；团体的存在具有破坏性； 92团体结束的动力表现：团体整体的反应—整体的凝聚力；团体成员的反应；团体领导者的反应。

93评估的方法：①实验法（它是根据一定的研究目的选择一组研究对象，人为地改变与控制某些因素，然后观察其后果的一种方法。具有检验假设与达到实践的作用。包括实验者，实验变数，实验对象，实验检测。评价实验的好坏：必须配合研究者的研究问题与假设；能否适当的控制自变项；实验设计所得到的结果能否类推到其他情境中）②单一系统设计法（是以单一体系中跨越时序的重复收集资讯的过程。步骤：研究的对象，问题的测量，重复测量，基期前资料的收集，系统化资料的收集，确定最好的干预方法，资料分析。设计结构：AB结构、ABA结构、ABAB设计、BAB设计、多基期设计、调整成就指标设计、多程序设计）。 94团体工作记录形式：团体过程记录，团体会期编年纪录。团体工作框架结构：团体会议日期、名称、目标、地点、人数与姓名、会议者、记录时间、人员；团体过程的记录；对团体过程进行初步评估。注意事项：当天事当天记录；记录详细，顺畅，字迹清楚；保密性。

第十三章 团体领导与管理方法

95领导是指导和影响个人和团体，在一定的条件下实现目标的过程，致力于实现目标的人便是领导者。领导的本质是一种人与人之间的关系。

96团体领导者（前提：领导者拥有一定的成员用户基础，成员对领导者的号召具有响应性；领导者对组织机构以及实现目标的方法与手段具有决定权。）的功能：协调成员之间的关系，领导成员采取一定的手段完成组织的目标。