济南大学管理学考试考点,本人自己整理的(管理学(4)

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55.领导的作用：（一)指挥作用（二）协调作用（三)激励作用

56.领导者素质及条件：1.思想素质2.业务素质3.身体素质

57.管理方格理论：布莱尔和穆顿

五种典型的领导方式：9.1型方式（任务型） 1.9型（乡村俱乐部） 5.5型（中庸之道型） 1.1型（贫乏型） 9.9型（团队型）

58.权变理论━菲德勒

59.领导艺术：一、做领导的本职工作 二、善于同下属交谈，倾听下属的意见 三、争取众人的信任和合作 四、做自己时间的主人

60.激励力=某－行动结果的效价×期望值

61.期望理论━V〃詹姆斯

期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。

62.强化理论━美国心理学家斯金纳

63.激励理论主要有四种：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。

64.沟通的类别：按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通和网状沟通。

按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。

65.如何克服沟通中的障碍：1.明了沟通的重要性，正确对待沟通。

2.要学会“听”。

3.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。

4.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。

5.职工代表大会。

6.工作组。

7.加强平行沟通，促进横向交流。

8.利用互联网进行沟通。

66.控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。控制工作的主要内容包括:确立标准、衡量成效、纠正偏差

67.控制的类型：1.程序控制2.跟踪控制3.自适应控制4.最佳控制

68.控制的过程都包括三个环节:（1)确立标准 (2)衡量成效 （3）纠正偏差

69.非预算控制主要有： 比率控制、审计控制、损益控制等方法。

70.审计控制：（一）外部审计（二）内部审计（三）管理审计

71.成本控制：人们确定成本的目的是为了降低成本、方便销售行动。

72.标杆管理不足之处：一是标杆管理可能会引起本企业与目标企业全面趋同，没有了本企业的任何特色，即失去了推行差异化战略的机遇。

二是容易使企业落入“落后－推行标杆管理－再落后－再推行标杆管理”的恶性循环。