保安服务质量控制方案(7)

保安服务质量控制方案

仪容仪表

1.按规定着装，统一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系领带，上岗必须佩带工作牌；

2.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，做到站如松、坐如钟、动如风；

3.举止文明、大方、得体，不随地吐痰、乱丢杂物，不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品；

4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背；

5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲；

6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。

服务态度

1.做到微笑服务；

2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务；

3.不发生争吵、打斗事件；

4.巡逻中见到业主时应闪身站在一边，微笑并点头问好。

5.文明用语：熟练五声十一字，对人热情，微笑服务，不卑不亢。

服务要求

1.不出现管辖范围内秩序混乱等情况；

2.车场内车辆完好无损，车辆指挥标准及时；

3.接到业主报警不超过两分钟赶到现场并报告；

4.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则；