人力资源师高级公文筐复习资料(2)

高级人力资源师公文筐考试必备

类别：电话录音

来件人：王睿 劳动关系与安全主管

收件人：李明翔 人力资源部总监

日期：7月9日

李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六

点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相

撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售

员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能

确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

回复方式：电话回复

立即电话联系王睿，并作如下安排：

1、 立即向主管总裁汇报；

2、 立即根据公司应急预案组成事故处理小组；

3、 联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；

4、 联系伤亡员工家属；

5、 联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；

6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解；

7、与财务与后勤联系，做好伤亡员工家属前往郑州的准备；

8、联系保险公司，协商理赔事宜；

9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。

10、加强工伤预防和对职工安全教育。

类别：电了邮件

来件人：张玲 绩效主管

收件人：李明翔 人力资源部总监

日期：7月7日

李总：您好！ 公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系

统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工

作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅

有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多

部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理

认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给

我们一些支持。

回复方式:书面回复

书面回复张玲并作如下安排：

1、了解事实及原因；

2、召开由高层主持的会议，对企业的绩效管理制度，目标，精神进行培训和宣传，获得企

业员工的全面理解和支持。向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；

3、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因；

4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法；

5、请在近期内根据工作安排继续落实新方案；

6、派监督小组协助各部门制定新考核目标；

7、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案；

8、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标

的一致性；