客服部工作及对接流程(5)

需要与原仓管部对接，客服人员需要到仓管部门领取赠品，并记录数量、型号规格、赠品活动内容，仓管人员也会不定期到前台对赠品进行核对清点。客服需要对发放赠品做记录统计，需顾客凭购物小票，登记购买日期、活动内容、联系方式、顾客签字后方可领取赠品。

11、寄存包

分为寄包柜寄存和大件物品前台寄存。客服人员应熟知卖场寄存柜的说明，以便在出现问题时，及时为顾客解决并把不能及时解决的问题及时向卖方咨询及反馈。对于前台顾客寄存物品，客服人员应妥善为顾客保管，并严格按照寄存规定执行。另在晚上下班后，需要对寄包柜进行整体清柜，清柜时，需客服人员、安保人员共同统一打开寄包柜，如有顾客遗漏的物品，应及时记录并未顾客保存。

12、广播

广播需在每个班次中抽出一名符合条件的播音人员，播音时间为开业前广播以及开业后每小时播放一次，并适时加入其他广播内容。针对不同节日，需准备相应广播稿及播放音乐，以提升卖场节日气氛。

以上工作内容每月需整理归存留档。

客服部 2011-2-16