客服部工作及对接流程(3)

样就完成了银联系统的退款操作，然后再通过POS系统进行银行卡退货的操作。

签入POS系统→进入退换货操作→ESC→L + ENTER →输入商品条码 + ENTER → F4 + A (选择银行)+ ENTER →输入银行卡号和退款金额→结算→系统打印出退货凭单。

●注意事项：

a、顾客以何种方式消费即以何种方式退款，保证系统一进一出相对应。如：顾客使用银行卡消费，办理退货时必须通过消费时使用的银行卡进行退款。

b、通过POS系统操作退货，在输入退货金额时金额为负值。 c、银行卡消费的顾客，隔日退货必须在购物当日起十五日内办理，过期不受理。隔日退货，退款在七个工作日内通过银联退到顾客银行卡内。顾客可通过银行查询退款的到账情况，如顾客对退款额有疑问，可持银行出具的单据到本公司询问，本公司会在两个工作日内与银行进行联系，及时回复顾客。

另每项退换货在客服人员核实跟解释后需经楼层主管审核批准后，方可执行，并把顾客退还的东西及时请楼层主管取走。

5、返现通知

一般在每月的10至14日期间进行客户返现通知，并记录回访时间、顾客意见等相关事宜。

6、电话回访

主要是针对一些大客户或长期支持的客户以及购买家电建材的