物业管理服务技能比赛方案及实战(9)

重庆市物业管理行业服务技能大比拼

11

服务业主

共建和谐

12 13 14 15 16

团队 表现力 10 分

17

站 坐 行 姿 个 人 展 示 30 分

18

语言流畅 面带微笑、有亲和力 精神饱满 内容、形式创意程度 A、 女员工适用于腹前叠放丁字步站 站姿 姿 (9 分) B、男员工适用于双手叠放式站姿 A、落座后，上身自然挺直，收腹立 腰，坐满椅子的 2/3 B、上身略微前倾，朝向服务对象 C、头正，颈直，下颌微收，双目平 视或注视服务对象 坐姿 D、女士双膝、脚跟并拢，双脚平放 (9 分) 于地上 E、男土可将双膝分开与肩同宽 F、不应翘二郞腿、盘腿、将

腿放在 椅子扶手上、 弓腰驼背、 腿部抖动、 身体歪斜、双膝分开过大等 A、行走时应收腹 B、挺胸 行姿 C、抬头 (12 分) D、微收下颚 E、双眼平视前方 12 F、双臂应前后自然摆动 整体统一、协调性

3分 2分 2分 3分 3分

每小项不合格扣相应分 数，满分 10 分

每小项不合格扣相应分 数，满分 3 分

3分

每小项不合格扣相应分 数，满分 3 分

4分

每小项不合格扣相应分 数，满分 4 分 重庆市物业管理行业服务技能大比拼

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站坐行 姿展示

5分

每小项不合格扣相应分 数，满分 5 分