物业管理服务技能比赛方案及实战(7)

竞赛流程：由裁判抽签选出一名队员参加声讯压力测试。裁判模拟客户来电，向每名选手提问，考核参赛选手接听电话的规范用语、电话礼仪及选手在压力面前回答客户问题的技巧。参赛队满分40分。

（二）压力测试：

A、规范用语、电话礼仪（10分）

B、能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚（10分）

C、在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满（５分）

D、能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答（15分）

附件1：比赛细则

客户服务情景演练测试问题集（30题）

重庆市物业管理行业服务技能大比拼

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